Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 – Identification du vendeur
Le site Relaxo est exploité par :
- Raison sociale : Relaxo
- Statut juridique : Micro-entreprise (Auto-entrepreneur)
-
Numéro SIRET : 10484783500014
- Siège social : 173 RUE de Courcelles 75017 Paris 17e Arrondissement FRANCE
- Responsable / Directeur de la publication : BENOIT Virginie
- Email de contact : relaxo22.fr@gmail.com
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Les présentes CGV régissent l'ensemble des ventes conclues entre Relaxo et tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site (nom de domaine).
Article 2 – Produits
Relaxo commercialise les produits suivants :
- Matelas massants
- Pistolets de massage
- Bottes de compression
Ces produits sont destinés à un usage de bien-être personnel et de récupération musculaire. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les fiches produits du site. Les photographies et visuels présentés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les clients particuliers.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI — Relaxo étant soumis au régime de la micro-entreprise, aucune TVA n'est facturée.
Relaxo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
4.1 Processus de commande
- Sélection des produits et ajout au panier
- Identification ou création de compte client
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation et confirmation de commande
4.2 Confirmation
Un e-mail de confirmation est adressé au Client dès la validation de sa commande. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le prix total et l'adresse de livraison.
Relaxo se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les solutions proposées par Shopify Payments et ses partenaires (carte bancaire, etc.).
Les données bancaires du Client sont cryptées et ne sont pas conservées par Relaxo. Toute transaction est sécurisée par les protocoles de Shopify.
La commande est validée après confirmation du paiement intégral.
Article 6 – Livraison
6.1 Zone de livraison
Les produits sont actuellement livrés exclusivement en France métropolitaine.
6.2 Délais et frais
Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la validation de la commande. Relaxo s'engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
6.3 Réception
En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer Relaxo dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : relaxo22.fr@gmail.com.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.
7.1 Modalités d'exercice
La demande de rétractation doit être notifiée par e-mail à : (Insérer ici votre adresse e-mail de contact), en précisant le numéro de commande concerné.
7.2 Retour du produit
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé, dans les meilleurs délais suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.
7.3 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
7.4 Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été ouvert par le Client.
Article 8 – Garanties légales
Tous les produits vendus par Relaxo bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut constaté, le Client peut contacter Relaxo à : relaxo22.fr@gmail.com
Article 9 – Données personnelles et hébergement
Le site Relaxo est hébergé par Shopify Inc. (151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada). Dans le cadre de l'utilisation de cette plateforme, certaines données personnelles des Clients (nom, adresse, e-mail, données de paiement) peuvent être transférées et traitées hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis, dans le respect du RGPD et des mécanismes de transfert adéquats.
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en adressant sa demande à : relaxo22.fr@gmail.com
Article 10 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site Relaxo (textes, images, logos, visuels produits) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite de Relaxo est interdite.
Article 11 – Responsabilité
Relaxo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une interruption du service due à des maintenances techniques, ou de tout événement indépendant de sa volonté (cas de force majeure).
Article 12 – Règlement des litiges
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Relaxo pour une résolution amiable à : relaxo22.fr@gmail.com
À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis. La loi applicable est la loi française.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 13 – Modification des CGV
Relaxo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Dernière mise à jour : mai 2026