Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Relaxo — voir nos coordonnées complètes.
Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@myrelaxo.com.
2. Données collectées
Lors d'une commande : nom et prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (traitées directement par Shopify Payments, jamais conservées par Relaxo).
Lors de la navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, durée de visite, données de cookies (voir article 7).
Lors d'un contact : nom, adresse e-mail et contenu du message.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et suivi des commandes | Exécution du contrat |
| Gestion des retours, échanges et remboursements | Exécution du contrat |
| Envoi de la confirmation de commande | Exécution du contrat |
| Réponse aux demandes de contact | Intérêt légitime |
| Amélioration du site et statistiques | Intérêt légitime |
| Respect des obligations comptables et légales | Obligation légale |
| Envoi de communications commerciales | Consentement |
| Invitation à laisser un avis après achat | Intérêt légitime |
4. Durée de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable légale).
- Données de compte client : durée d'activité du compte, puis 3 ans après la dernière interaction.
- Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
- Cookies : selon les paramètres définis à l'article 7.
5. Destinataires des données
Vos données ne sont transmises qu'aux tiers strictement nécessaires à l'exécution de votre commande :
- Shopify Inc. — plateforme e-commerce, hébergement et paiement ;
- transporteurs et prestataires logistiques — pour la livraison ;
- prestataires de paiement — pour la sécurisation des transactions ;
- prestataires de suivi de colis et de collecte d'avis — pour vous informer de l'acheminement de votre commande et vous inviter à laisser un avis.
Ces données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
6. Transferts hors Union européenne
Le site est hébergé et exploité via la plateforme Shopify Inc., dont le siège est au Canada (151 rue O'Connor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8). Vos données peuvent donc être transférées et traitées hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis.
Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne concernant le Canada, par les clauses contractuelles types pour les transferts vers les États-Unis, et par la politique de confidentialité de Shopify.
7. Cookies
| Type | Finalité | Consentement requis |
|---|---|---|
| Cookies techniques | Fonctionnement du site, gestion du panier | Non |
| Cookies Shopify | Session utilisateur, tunnel de commande | Non |
| Cookies analytiques | Statistiques de navigation | Oui |
| Cookies marketing | Publicité ciblée | Oui |
Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en configurant votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Accès — obtenir une copie des données vous concernant ;
- Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Effacement — demander la suppression de vos données ;
- Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré ;
- Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- Limitation — demander la suspension temporaire d'un traitement ;
- Retrait du consentement — à tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@myrelaxo.com. Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, avec information préalable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
9. Sécurité
Relaxo met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les transactions de paiement sont sécurisées par les protocoles de chiffrement de Shopify Payments.
10. Mineurs
Le site est destiné à un public adulte. Relaxo ne collecte sciemment aucune donnée concernant une personne de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, ne passez pas commande sans l'accord d'un représentant légal.
11. Modification de la présente politique
Relaxo peut modifier cette politique à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@myrelaxo.com.