Politique d’expédition
1. Vendeur
Relaxo — voir nos coordonnées complètes
Contact : contact@myrelaxo.com
2. Zone de livraison
Les produits sont actuellement livrés exclusivement en France métropolitaine.
3. Délai de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Ce délai de préparation est déjà compris dans les estimations de l'article 4.
4. Délais et frais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Livraison standard | 5 à 10 jours | Gratuit |
| Livraison lente | 7 à 14 jours | Gratuit |
Ces délais sont des estimations en jours ouvrés, hors retards indépendants de notre volonté. Les modes et frais de livraison définitifs sont affichés au moment de la validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison en direct.
6. Réception : que faire en cas de problème ?
À la réception, vérifiez immédiatement l'état de votre colis.
- Colis endommagé : émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous.
- Produit manquant ou incorrect : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@myrelaxo.com, en joignant une photo du colis et de son contenu.
Ce délai de 48 heures concerne les réserves liées à l'état apparent du colis. Il ne réduit ni votre droit de rétractation, ni les garanties légales.
7. Retours et rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour vous rétracter, et les frais de retour sont offerts par Relaxo. Les échanges sont également gratuits.
La procédure complète, les exceptions et les délais de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
8. Données personnelles
Vos données de livraison (nom, adresse postale) sont transmises aux prestataires logistiques et transporteurs dans le cadre strict de l'exécution de votre commande. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.
9. Contact
Pour toute question relative à votre expédition : contact@myrelaxo.com.