Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Vendeur

Relaxo - Voir Coordonnées

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

3. Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Nos produits (matelas massants, pistolets de massage, bottes de compression) peuvent nécessiter un emballage soigné en raison de leur nature. Ce délai de préparation est inclus dans l'estimation ci-dessus.

4. Délais et frais de livraison

Les frais de livraison définitifs sont affichés au moment de la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement via le lien fourni dans cet e-mail.

6. Réception — que faire en cas de problème ?

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état. En cas de :

• Colis endommagé : émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison.
• Produit manquant ou incorrect : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : (Insérer ici votre adresse e-mail de contact), en joignant une photo du colis et de son contenu.

Aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour, contactez-nous à : (Insérer ici votre adresse e-mail de contact) en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre demande.

8. Données personnelles et Shopify

Le traitement des commandes est géré via la plateforme Shopify Inc. (Canada). Vos données de livraison (nom, adresse postale) peuvent être transmises à des prestataires logistiques et transporteurs dans le cadre strict de l'exécution de votre commande. Certaines de ces données peuvent être traitées hors de l'Union européenne, dans le respect du RGPD.

9. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, veuillez nous contacter à : relaxo22.fr@gmail.com 

Dernière mise à jour : mai 2026