Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Vendeur

Relaxo :

Micro-entreprise (Auto-entrepreneur) 

SIRET : 10484783500014

Adresse : 173 RUE de Courcelles
75017 Paris 17e Arrondissement FRANCE

Email : relaxo22.fr@gmail.com

TVA non applicable, art. 293 B du CGI

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits Relaxo :

• Matelas massants
• Pistolets de massage
• Bottes de compression

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits d'hygiène ou de soin dont l'emballage a été descellé ou ouvert après livraison
• Produits manifestement utilisés, incomplets ou endommagés par le Client
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client

En raison de la nature des produits de bien-être et de soin commercialisés par Relaxo, tout article dont l'emballage protecteur aurait été retiré ou ouvert après réception ne pourra faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Notification

Notifiez votre décision de rétractation dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à : (Insérer ici votre adresse e-mail de contact)

Votre e-mail doit mentionner :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 — Validation

Relaxo vous adressera une confirmation de prise en charge ainsi que les instructions de retour dans les 48 heures ouvrées suivant votre demande.

Étape 3 — Renvoi du produit

Retournez le produit à l'adresse indiquée dans la confirmation, dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après votre notification.

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante
• Complet (accessoires, notices, câbles éventuels inclus)
• Dans un état permettant sa remise en vente

Étape 4 — Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Relaxo se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du colis retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux
• Erreur de référence ou de produit de la part de Relaxo
• Produit endommagé lors de la livraison

Dans ces cas exceptionnels, Relaxo prendra en charge les frais de retour après validation de la réclamation.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme à votre commande bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil

Pour invoquer une garantie légale, contactez-nous à : relaxo22.fr@gmail.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du défaut constaté
• Des photos du produit et de son emballage

Relaxo procédera alors, selon votre préférence et la disponibilité du produit, au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerné, sans frais pour vous.

7. Colis endommagé à la livraison

En cas de colis visiblement endommagé à la réception :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison
2. Contactez Relaxo dans les 48 heures à : (Insérer ici votre adresse e-mail de contact)
3. Joignez des photos du colis et du produit endommagé

Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être acceptée.

8. Remboursements — Récapitulatif

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à : relaxo22.fr@gmail.com

Nos équipes s'engagent à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026