Politique de remboursement

1. Vendeur

Relaxo — voir nos coordonnées complètes
Contact : contact@myrelaxo.com

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité. Relaxo étend volontairement ce délai à 15 jours.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits Relaxo (coussins massants, pistolets de massage, bottes de compression), sous réserve des exceptions légales listées à l'article 3.

Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Seule une manipulation allant au-delà de cette vérification peut engager votre responsabilité sur la dépréciation du produit.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits d'hygiène ou de soin descellés après livraison, lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Notification. Notifiez votre décision dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à contact@myrelaxo.com, en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Étape 2 — Validation. Relaxo vous adresse une confirmation de prise en charge et les instructions de retour dans les 48 heures ouvrées.

Étape 3 — Renvoi du produit. Retournez le produit à l'adresse indiquée dans la confirmation, au plus tard 14 jours après votre notification. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante, et complet (accessoires, notices, câbles inclus).

Étape 4 — Remboursement. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Relaxo peut différer le remboursement jusqu'à réception du colis retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont offerts par Relaxo, quel que soit le motif du retour.

6. Échanges

Vous souhaitez un autre produit, ou le même dans une autre variante ? L'échange se fait en deux temps, et il est entièrement gratuit :

Vous nous signalez votre demande d'échange à contact@myrelaxo.com, dans le même délai de 15 jours que la rétractation.
Vous nous renvoyez le produit selon la procédure de l'article 4. Nous vous le remboursons intégralement dès réception.
Vous passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Aucun frais n'est à votre charge : ni les frais de retour du premier produit, ni les frais de livraison du nouveau. Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous reste acquise puisque le premier vous est remboursé en totalité ; s'il est plus cher, vous ne réglez que son prix.

Nous procédons par remboursement puis nouvelle commande plutôt que par échange direct, parce que cela vous donne une preuve de paiement claire pour chaque produit et ne bloque jamais votre argent pendant le transport.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme à votre commande bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
Garantie contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour invoquer une garantie légale, écrivez-nous à contact@myrelaxo.com en joignant votre numéro de commande, une description précise du défaut et des photos du produit et de son emballage.

Relaxo procède alors, selon votre préférence et la disponibilité du produit, au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé à la réception :

refusez-le, ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison ;
contactez-nous dans les 48 heures à contact@myrelaxo.com ;
joignez des photos du colis et du produit endommagé.

Ce délai de 48 heures concerne les réserves liées à l'état apparent du colis. Il ne réduit ni votre droit de rétractation, ni les garanties légales de l'article 7, qui restent acquises.

9. Récapitulatif des remboursements

Situation	Délai de remboursement	Frais de retour
Rétractation dans les 15 jours	14 jours après réception de la demande	Pris en charge par Relaxo
Échange	14 jours après réception du produit	Pris en charge par Relaxo
Produit défectueux	14 jours après validation	Pris en charge par Relaxo
Erreur de produit expédié	14 jours après validation	Pris en charge par Relaxo
Colis endommagé à la livraison	14 jours après validation	Pris en charge par Relaxo

10. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement : contact@myrelaxo.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.